Soporte

Ayuda para usar la plataforma de rastreo y la app HMM Rastreo. Si no encuentras tu respuesta aquí, escríbenos.

Cómo entrar a tu cuenta

• En computadora: abre gps.hmmrastreo.com e ingresa tu usuario y contraseña.
• En Android: descarga HMM Rastreo desde Google Play y usa los mismos datos de acceso.
• En iPhone: la app estará disponible pronto en App Store. Mientras tanto, entra desde el navegador a gps.hmmrastreo.com.

Problemas frecuentes

Olvidé mi usuario o contraseña

Escríbenos por WhatsApp desde el número que registraste al contratar e indica el nombre del titular. Te ayudamos a restablecer el acceso.

Mi vehículo no se actualiza en el mapa

Revisa la hora del último reporte. El equipo puede tardar en reportar si el vehículo está en un estacionamiento subterráneo, en una zona sin cobertura celular o si lleva mucho tiempo apagado. Si pasan varias horas sin reporte con el vehículo en movimiento, contáctanos para revisarlo.

No me llegan las notificaciones

Verifica que la app tenga permiso para enviar notificaciones en la configuración de tu teléfono y que no esté restringida por el ahorro de batería. Revisa también que la alerta esté activada en tu cuenta.

La app dice que mis datos son incorrectos

Confirma que escribes el usuario sin espacios y respetando mayúsculas y minúsculas. Si el problema sigue, escríbenos.

Tu cuenta y tus datos

• Cómo eliminar tu cuenta
• Aviso de privacidad